退货政策
泰富盈退货政策 ― 7 日内退換保障
泰富盈生活百货（Wealth AI）致力为顾客提供优质的泰国正货及完善售后服务。如收到货品有任何问题，您可于 收货后 7 日内申请退货或換货。本页将详细说明退货條件、申请流程及退款安排，请于申请前细阅。
一、可退換情况
1.1 受理之退換情形
如收到货品出現以下情况，本店全数受理退換或退款申请：
- 运送破損：货品于送达时包装严重破損、滲漏或内容物損坏
- 货不对办：实際送达货品与订单不符（例如型号、数量、颜色错误）
- 制造缺陷：货品本身存在制造瑕疵或功能异常
- 已过保质期：货品于送达时已过官方标示之到期日
- 缺件漏发：订单显示出货但实際缺少部分商品
1.2 退換货品之狀态要求
退回之货品须符合以下條件：
- 未经开封、未经使用、保持原装完整
- 包装、标签、配件、贈品齐全
- 附原订单号或单據
二、不可退換情况
2.1 衞生及安全考量
基于衞生及食品安全考虑，以下类别商品一经拆封 / 使用，恕不接受退換：
- 个人护理用品：护膚品、洗髮水、沐浴露、口腔护理用品
- 食品及醬料：所有泰国食品、调味料、即食食品
- 草疗类商品：草本膏药、药油、外敷贴布
- 内衣物及贴身用品
2.2 其他不受理情形
- 因个人喜好（例如气味、颜色不合心意）而要求退換
- 因错误下单、误购而要求退換
- 已超过收货后 7 日申请期限
- 因顾客自身保管不当（受潮、受热、跌損）而損坏之商品
- 特价、清货、限定促销及福袋商品（除非为制造瑕疵）
- 佛牌、佛具等具宗教意义商品（请于下单前审慎考虑）
三、退货申请流程
3.1 第一步：联络客服
于收货后 7 日内透过 WhatsApp 6587 7440 联络本店客服，提供以下资料：
- 订单号
- 顾客姓名及联系电话
- 欲退換之商品名称及数量
- 退換原因说明
- 问题照片（如破損、过期日期、货不对办之清晰照片）
3.2 第二步：审核确认
客服收到申请后，会于 1-3 个工作天内审核並回复。如资料齐全且符合退換條件，将安排下一步处理。
3.3 第三步：退回商品
本店会依个案安排以下其中一种方式：
- 由本店派员上门收回（适用于港九新界，由本店承担运费）
- 顾客寄回沙田火炭仓庫（如屬本店过失，运费由本店承担；如屬其他原因協商之退換，运费由顾客承担）
3.4 第四步：退款或換货
本店收到並核实退回货品后，会即时安排換货出货，或以 原支付方式退回款项。
四、退款处理时间
4.1 退款时程
退款处理时间約 7-14 个工作天，实際到账时间视乎银行或支付平台而定：
- FPS 轉数快 / PayMe：1-3 个工作天
- 银行轉账：3-7 个工作天
- 信用卡：7-14 个工作天（视乎发卡银行）
4.2 退款金额
退款金额为实際支付商品费用。如屬本店过失（破損、错发、过期），将连同原付运费一併退回；如屬其他協商退換，原付运费恕不退还。
五、換货安排
5.1 同款換货
如同款商品仍有庫存，本店会于收回有问题商品后 2-5 个工作天内安排重新派送，运费由本店承担。
5.2 缺货处理
如同款商品已售罄或停产，本店会联络您选择以下方案：
- 等待补货（会提供预计到货日期）
- 更換同等价格之其他商品
- 全额退款
六、退货常见问题
Q. 收货时发現外箱破損可以即时拒收嗎？
可以。请于司机在場时拍照存证並即时拒收，本店会优先处理重新派送或退款。
Q. 我已开封但发現产品有问题，可以退嗎？
如屬制造瑕疵或安全问题（例如内含异物、变质），即使已开封仍可受理。请拍照保留证據並立即联络客服。
Q. 7 日期限如何计算？
由您 实際签收货品当日起计，至第 7 个自然日（包括公众假期）。
Q. 退換货次数有限制嗎？
本店保留就明显滥用退货政策之顾客，限制其后续退換货權利之權利。
联络客服
如对退货政策有任何疑问，歡迎透过以下方式联络：
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