退貨政策
泰富盈退貨政策 ― 7 日內退換保障
泰富盈生活百貨（Wealth AI）致力為顧客提供優質的泰國正貨及完善售後服務。如收到貨品有任何問題，您可於 收貨後 7 日內申請退貨或換貨。本頁將詳細說明退貨條件、申請流程及退款安排，請於申請前細閱。
一、可退換情況
1.1 受理之退換情形
如收到貨品出現以下情況，本店全數受理退換或退款申請：
- 運送破損：貨品於送達時包裝嚴重破損、滲漏或內容物損壞
- 貨不對辦：實際送達貨品與訂單不符（例如型號、數量、顏色錯誤）
- 製造缺陷：貨品本身存在製造瑕疵或功能異常
- 已過保質期：貨品於送達時已過官方標示之到期日
- 缺件漏發：訂單顯示出貨但實際缺少部分商品
1.2 退換貨品之狀態要求
退回之貨品須符合以下條件：
- 未經開封、未經使用、保持原裝完整
- 包裝、標籤、配件、贈品齊全
- 附原訂單編號或單據
二、不可退換情況
2.1 衞生及安全考量
基於衞生及食品安全考慮，以下類別商品一經拆封 / 使用，恕不接受退換：
- 個人護理用品：護膚品、洗髮水、沐浴露、口腔護理用品
- 食品及醬料：所有泰國食品、調味料、即食食品
- 草療類商品：草本膏藥、藥油、外敷貼布
- 內衣物及貼身用品
2.2 其他不受理情形
- 因個人喜好（例如氣味、顏色不合心意）而要求退換
- 因錯誤下單、誤購而要求退換
- 已超過收貨後 7 日申請期限
- 因顧客自身保管不當（受潮、受熱、跌損）而損壞之商品
- 特價、清貨、限定促銷及福袋商品（除非為製造瑕疵）
- 佛牌、佛具等具宗教意義商品（請於下單前審慎考慮）
三、退貨申請流程
3.1 第一步：聯絡客服
於收貨後 7 日內透過 WhatsApp 6587 7440 聯絡本店客服，提供以下資料：
- 訂單編號
- 顧客姓名及聯絡電話
- 欲退換之商品名稱及數量
- 退換原因說明
- 問題照片（如破損、過期日期、貨不對辦之清晰照片）
3.2 第二步：審核確認
客服收到申請後，會於 1-3 個工作天內審核並回覆。如資料齊全且符合退換條件，將安排下一步處理。
3.3 第三步：退回商品
本店會依個案安排以下其中一種方式：
- 由本店派員上門收回（適用於港九新界，由本店承擔運費）
- 顧客寄回沙田火炭倉庫（如屬本店過失，運費由本店承擔；如屬其他原因協商之退換，運費由顧客承擔）
3.4 第四步：退款或換貨
本店收到並核實退回貨品後，會即時安排換貨出貨，或以 原付款方式退回款項。
四、退款處理時間
4.1 退款時程
退款處理時間約 7-14 個工作天，實際到帳時間視乎銀行或支付平台而定：
- FPS 轉數快 / PayMe：1-3 個工作天
- 銀行轉帳：3-7 個工作天
- 信用卡：7-14 個工作天（視乎發卡銀行）
4.2 退款金額
退款金額為實際支付商品費用。如屬本店過失（破損、錯發、過期），將連同原付運費一併退回；如屬其他協商退換，原付運費恕不退還。
五、換貨安排
5.1 同款換貨
如同款商品仍有庫存，本店會於收回有問題商品後 2-5 個工作天內安排重新派送，運費由本店承擔。
5.2 缺貨處理
如同款商品已售罄或停產，本店會聯絡您選擇以下方案：
- 等待補貨（會提供預計到貨日期）
- 更換同等價格之其他商品
- 全額退款
六、退貨常見問題
Q. 收貨時發現外箱破損可以即時拒收嗎？
可以。請於司機在場時拍照存證並即時拒收，本店會優先處理重新派送或退款。
Q. 我已開封但發現產品有問題，可以退嗎？
如屬製造瑕疵或安全問題（例如內含異物、變質），即使已開封仍可受理。請拍照保留證據並立即聯絡客服。
Q. 7 日期限如何計算？
由您 實際簽收貨品當日起計，至第 7 個自然日（包括公眾假期）。
Q. 退換貨次數有限制嗎？
本店保留就明顯濫用退貨政策之顧客，限制其後續退換貨權利之權利。
聯絡客服
如對退貨政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡：
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