常見問題
常見問題 ― 購物前必讀
以下整理了顧客最常查詢的問題，涵蓋訂購、付款、送貨、退換貨、泰國產品正貨保證等範疇。如未能解答您的疑問，歡迎透過 WhatsApp 6587 7440 或 聯絡我們頁面與本店客服直接對話。
一、關於泰富盈生活百貨
Q1. 泰富盈是甚麼背景的店舖？
泰富盈生活百貨（Wealth AI ‧ Wealth Delight）自 2017 年於香港沙田火炭設立辦公室及倉庫，由泰國清邁總公司 Wealth Delight Ltd., Part. 直接採購正貨，專營泰國及東南亞生活百貨。詳情請參閱關於我們頁面。
Q2. 你們的產品是正貨嗎？
是。所有商品均由清邁總公司直接採購自原廠或授權供應商，附原廠包裝及泰國官方標示，杜絕水貨與翻版，請放心購買。
Q3. 有實體店可以親身選購嗎？
本店主力以網購形式營運，於沙田火炭設有辦公室及倉庫。如需親身取貨或查看商品，請先透過 WhatsApp 6587 7440 預約。
二、訂購與付款
Q4. 如何下單？
直接於 wealthai.com.hk 揀選商品加入購物車，按指示填寫送貨資料及付款即可，全程約 3 分鐘。
Q5. 接受哪些付款方式？
- 銀行轉帳 / FPS 轉數快
- PayMe
- 信用卡（Visa / Mastercard）
所有交易以港幣（HKD）結算。
Q6. 下單後何時會收到確認？
系統會即時發出訂單確認電郵；本店確認庫存及收款後，會再發送出貨通知，並於 2-5 個工作天內安排送貨。
Q7. 可以更改或取消訂單嗎？
訂單未出貨前可申請更改或取消，請盡快透過 WhatsApp 6587 7440 通知客服。已出貨之訂單恕不接受取消。
三、送貨服務
Q8. 送貨範圍包括哪些地區？
本店自設送貨車隊，覆蓋 港九新界工商及住宅區域。離島及偏遠地區可能需額外運費，詳情請參閱送貨服務頁面。
Q9. 運費如何計算？滿幾多免運？
購物滿指定金額即可享 免費送貨，未達標準則按地區收取運費，結帳前系統會清楚顯示金額。
Q10. 送貨需要多久？
一般訂單於確認付款後 2-5 個工作天內送達。如遇公眾假期、惡劣天氣或物流高峰期，送貨時間或會延長。
Q11. 可以指定送貨日期或時段嗎？
下單時請於備註欄註明，本店會盡量配合，惟最終以實際物流安排為準。
四、退換貨政策
Q12. 收貨後發現破損或錯漏怎麼辦？
請於收貨後 7 日內透過 WhatsApp 6587 7440 聯絡客服，提供訂單編號及問題照片，經審核後安排退換或退款。
Q13. 哪些商品不可退換？
- 個人護理、食品、草療類已開封使用之商品（衞生考慮）
- 因個人喜好或誤購而要求退換
- 已超過 7 日申請期限
- 特價、清貨或限定促銷商品
詳情請參閱服務條款。
Q14. 退款需要多長時間？
退款將以原付款方式退回，處理時間約 7-14 個工作天，實際到帳時間視乎銀行或支付平台而定。
五、產品與使用
Q15. 泰國草療產品（如 OK 草本染髮、29A 皮癬膏）安全嗎？
所有草療產品均符合泰國當地法規並附有相關標示。惟個人膚質有異，首次使用前建議於小範圍皮膚測試，敏感體質或孕婦請先諮詢醫護人員。
Q16. 產品有保質期嗎？
有。所有商品均印有生產日期及到期日，本店絕不出售過期商品。如收貨時發現已過期，請即聯絡客服安排退換。
Q17. 會否定期引入新品？
會。團隊定期往返清邁採購，緊貼泰國當地最新潮流，可瀏覽完整產品目錄或追蹤 Facebook 專頁了解最新貨品。
六、會員與帳戶
Q18. 一定要註冊會員才能購物嗎？
不一定，訪客亦可以「Guest Checkout」下單。註冊會員可享訂單記錄、加快結帳及不時推出之專屬優惠。
Q19. 忘記密碼怎麼辦？
請於登入頁面點擊「忘記密碼」，按指示輸入註冊電郵，系統會發送重設密碼連結。
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